Faq: les questions les plus fréquentes

Informations utiles à savoir

Avez-vous besoin d'informations ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées par nos clients et toutes les informations utiles pour réserver un séjour à l'Hôtel Terme Helvetia.

Reservation

Est-il possible de réserver en ligne ?

Bien sûr, réserver sur notre site est simple et pratique. Il vous suffit d’entrer les dates de votre séjour dans les champs prévus sur la page d'accueil et de cliquer sur « réserver » et vous serez dirigé vers notre moteur de réservation en ligne avec des tarifs constamment mis à jour.

Alternativement, vous pouvez : 

  • Envoyer une demande de devis en saisissant les dates de votre séjour sur les champs prévus sur la page d'accueil et cliquer sur « demande » pour l'envoyer.
  • Envoyer un courriel à info@termehelvetia.it avec les informations sur la période pendant laquelle vous souhaitez séjourner.
  • Téléphoner directement à l'hôtel au +39 049 866 98 11
Est-il possible de payer directement sur place?

En choisissant le tarif Web ou l'une de nos formules, au moment de la réservation une carte de crédit est demandée, qui sert uniquement à garantir la réservation et à nous protéger en cas de non-présentation.

Aucun montant n’est facturé et le solde du séjour est réglé directement à l'hôtel.

Quelles sont les conditions de règlement et d’annulation?

Les conditions de règlement et d’annulation varient en fonction du tarif.  À l'Hôtel Terme Helvetia, nous proposons 2 types de tarifs différents : 

Tarif BeSafe Plus : a toujours un prix plus avantageux et comprend une assurance annulation. Ce tarif nécessite le paiement par carte bancaire de la totalité du montant du séjour au moment de la réservation.

L’annulation pour toute cause justifiable et le remboursement jusqu'à 100% du montant prépayé sont garantis conformément aux règles de la Police d'Assurance appliquée au moment de la réservation. Découvrez plus sur le tarif BeSafe Plus.

Tarif Web : coûte un peu plus cher, il n'inclut pas l'assurance, mais il vous permet d'annuler votre réservation sous certaines conditions : 

  • sans aucune pénalité jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée
  • entre 7 et 3 jours avant la date d'arrivée, avec une pénalité de 30 %
  • jusqu'à 2 jours avant la date d'arrivée, avec un pénalité de 100% du montant total du séjour.

Ce tarif nécessite une carte de crédit qui est demandée comme garantie et le paiement du montant total de votre réservation sera effectué directement à l'hôtel. Vous pouvez également profiter du paiement échelonné SCALAPAY qui vous offre la possibilité de régler votre séjour en 3 fois.

Le petit-déjeuner est-il toujours inclus dans le prix de la chambre?

Le petit-déjeuner est toujours inclus dans le prix de la chambre. 

Au moment de la réservation de votre séjour, vous pouvez également choisir la demi-pension ou la pension complète, économisant sur le prix des repas. Si vous préférez être plus libre et décider de déjeuner ou dîner à l’hôtel une fois arrivé, vous pouvez réserver une chambre avec petit-déjeuner inclus et ajouter le déjeuner et/ou le dîner directement à l'hôtel.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous pour le règlement?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Mastercard, Visa, Cartasì, Diners club international et American express.

Check-in et check-out

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ?

L’arrivée en chambre est possible à partir de 14h00 et la libération de la chambre doit être effectuée avant 11h00.

Est-il possible d'accéder au spa et aux piscines après la libération de la chambre?

Oui, nous donnons à nos clients la possibilité de rester à l'hôtel même après la libération de la chambre pour accéder aux piscines et au spa de 11h00 à 21h00 le jour du départ, en payant un petit supplément.

Le samedi et le dimanche, le supplément est de 60 € par chambre double, tandis qu'en semaine, le supplément est de 50 € par chambre double.

Thermes et bien-être

Quelles sont les horaires d'ouverture et de fermeture du spa et des piscines?

Les piscines sont ouvertes en continu de 8h00 à 23h00, tandis que le spa est ouvert du dimanche au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 21h00.

Quel est l'âge minimum pour accéder au spa et aux piscines?

L'âge minimum pour accéder au Spa est 16 ans, tandis que les piscines sont accessibles à tous.

L'utilisation d'un bonnet de bain est-elle obligatoire dans la piscine?

Oui, le port du bonnet de bain dans les piscines est obligatoire pour tous.

Y a-t-il des cours d'Aquagym à l’hôtel?

Oui, tous les lundis, mardis, jeudis, vendredis et dimanches à 17h00, il est possible de participer à des cours gratuits d'aquagym organisés par notre personnel dans la piscine du premier étage.

L’accès au spa et aux piscines est-il possible aux clients externes?

Oui, l’accès au spa et aux piscines est possible aux clients externes, sans séjourner à l'hôtel. Nous proposons deux types de Day Spa :

Day Spa - Journée complète

Comprend l'accès aux piscines thermales et au centre de bien-être toute la journée, de 11h00 à 21h00.

Du lundi au jeudi 35,00 € par personne

Vendredi, samedi et dimanche 45,00 € par personne.

Pour plus d’informations et pour réserver cliquez ici.

Day Spa – En soirée

Comprend l'accès aux piscines thermales et au centre de bien-être de 19h00 à 23h00.

Du lundi au jeudi 25,00 € par personne

Vendredi, samedi et dimanche 35,00 € par personne.

Pour plus d’informations et pour réserver cliquez ici.

Les cures thermales avec fangothérapie, inhalations et bains thermaux sont-elles prise en charge par le Service National de Santé?

Oui, nous sommes conventionnés avec le Service National de Santé. Donc, sur présentation d'une prescription de votre médecin généraliste, il est possible d’effectuer un cycle de thérapies thermales une fois par an (12 bains de boue et bains thérapeutiques, 12 bains thérapeutiques ou 12 inhalations + 12 aérosols) en payant uniquement le ticket modérateur.

Est-il nécessaire de réserver l’accès aux piscines et à l'espace bien-être?

Pour ceux qui séjournent à l’hôtel, l’entrée aux piscines et à l’espace bien-être est gratuite et incluse dans le prix.

La réservation est obligatoire pour les massages, les bains de boue ou les autres soins.

Comment puis-je réserver des soins thermaux et de beauté ou des massages?

Nous vous recommandons de réserver les soins et les cures thermales au moment de la réservation de votre chambre pour avoir une plus grande disponibilité des horaires et des services. Nous sommes toujours heureux de répondre aux demandes d'informations au +39 049 866 91 27, pour la réservation nous vous demandons d'envoyer un courriel à info@termehelvetia.it.

Nos services

Quels services sont-ils inclus dans le prix du séjour?

Le séjour comprend toujours :

  • Accès aux piscines à l’eau thermale, intérieure et extérieure, reliées entre elles, avec cascades cervicales, jets d'hydromassage et parcours Kneipp - ouvertes tous les jours jusqu'à 23h00.
  • Accès au grand jardin entourant la piscine extérieure et possibilité d'utiliser gratuitement les transats.
  • Entrée à l'espace de bien-être avec sauna finlandais, hammam et transats confortables - ouvert tous les jours jusqu'à 20h00.
  • Spa kit avec peignoir et serviette de piscine.
Y a-t-il un restaurant dans l'hôtel?

L'Hôtel Terme Helvetia dispose d'un restaurant, où il est possible de déguster un menu du jour, avec un buffet froid de hors-d’œuvres, diverses propositions de pâtes et de plats accompagnés de légumes et, pour conclure, un dessert ou des fruits.

En plus des plats de la région Vénétie qui nous accueille, le menu alterne propositions de viande et de poisson de la tradition de la Sicile, pour célébrer la terre d'origine de notre famille.

Sur demande et en le signalant avant d'arriver à l'hôtel, il est également possible d'avoir des alternatives végétariennes, végétaliennes et sans gluten.

Chaque semaine, nous accompagnons nos hôtes avec un programme d'événements gastronomiques et de soirées à thème.

Dans l'hôtel il y a aussi un Bistrot, ouvert tous les jours de 10h00 à 24h00 avec des propositions de pâtes, de salades, de sandwichs et de divers snacks qui peuvent être consommés confortablement en peignoir.

HORAIRES DU RESTAURANT: Petit-déjeuner de 7h30 à 10h30 | Déjeuner de 12h30 à 14h00 | Dîner de 19h30 à 21h00.

L’hôtel possède un parking?

L'hôtel dispose d'un parking gratuit intérieur et extérieur.

Est-il possible de recharger la voiture électrique à l'hôtel?

Oui, à l’Hôtel Terme Helvetia, nous mettons à disposition de nos clients une nouvelle borne de recharge pour voitures électriques de 11 kW.

Y a-t-il un service Internet Wi-Fi?

Bien sûr, nos clients peuvent utiliser le service Wi-Fi gratuit dans toutes les zones de l’hôtel.

Disposez-vous de salles de réunion équipées?

Oui, pour des réunions ou des événements d'entreprise, nous mettons à disposition des salles équipées et aménagées.

Nous vous assistons également dans l'organisation et la gestion de l'événement, de la mise en place décorative jusqu'au buffet. Sur demande, il est possible d'organiser des déjeuners légers, des pauses café ou des dîners d'entreprise.

Fournissez-vous des vélos?

Oui, nous mettons gratuitement à disposition des vélos que vous pouvez utiliser en les demandant à la réception.

Acceptez-vous les animaux?

Les chiens de petite et moyenne taille sont les bienvenus ! Nous demandons un supplément de 12 € pour le nettoyage et la désinfection de la chambre au moment du départ.

Les animaux n'ont pas accès aux piscines thermales, au spa, au centre de bien-être et au restaurant.

Pour assurer un séjour relaxant à tous nos clients, nous demandons également qu'ils soient toujours tenus en laisse dans les espaces communs et de ne pas les laisser seuls dans la chambre afin d'éviter tout aboiement ou pleur pouvant occasionner des désagréments aux autres clients.

Y a-t-il une salle de sport dans l’hôtel?

Oui, il y a une salle de sport dans l'hôtel avec des équipements Technogym modernes. L'utilisation de la salle de sport est gratuite pour tous les clients.

Êtes-vous équipés pour l’accessibilité aux personnes en fauteuil roulant?

Nous disposons de rampes d'accès à l'établissement pour les personnes en fauteuil roulant et de chambres avec des salles de bains conçues pour les personnes handicapées. La structure est équipée d'ascenseurs, mais de dimensions limitées, c'est pourquoi certains fauteuils roulants peuvent ne pas pouvoir entrer.

Est-il possible de demander un service de transfert/navette depuis l'aéroport de Venise?

Sur demande, nous organisons des transferts payants depuis et vers l'aéroport de Venise.

Comment puis-je rejoindre l'hôtel si je voyage en transports en commun?

La gare la plus proche est la gare Terme Euganee Abano-Montegrotto. De là, vous pouvez prendre un taxi ou la ligne d’autobus M.

Pour toute autre question n'ayant pas trouvé de réponse ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.


Famille Sbirziola
et tout le personnel de l'Hôtel Terme Helvetia

 

Promotions de bien-être

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